Von Danijel Balog, Gründer, Fragon Studios · Zuletzt aktualisiert: 2026-11-12
Montavi: der Montageassistent per WhatsApp
Ihre Monteure schreiben per WhatsApp an die Nummer Ihres Betriebs. Montavi antwortet aus dem Wissen, das Ihr Büro freigegeben hat, gibt alles andere ans Büro weiter und macht aus Fotos von der Baustelle Meldungen. Montavi ist einsatzbereit, für Betriebe mit Monteuren oder Baustellen, auch in der Haustechnik.
Wofür braucht ein Betrieb einen Montageassistenten?
Für die Fragen, die jeden Tag auf der Baustelle entstehen und heute im Büro, beim Polier oder in privaten Chats landen. Montavi beantwortet die, deren Antwort im Betrieb schon feststeht, und sammelt den Rest an einer Stelle.
Die Frage auf der Baustelle
Der Monteur steht vor der Fußbodenheizung und braucht den Prüfdruck. Im Büro ist besetzt, der Polier ist auf einer anderen Baustelle. Also wartet er, oder er macht es so, wie er es von früher kennt.
Fotos in privaten Chats
Ein Mangel, fehlendes Material, eine Regiearbeit: Das Foto geht an das private Handy des Bauleiters. Wenn es Wochen später um Termine oder die Abrechnung geht, findet es niemand mehr.
Wissen in Köpfen und Ordnern
Wo der Schlüssel liegt, welche Schraubabstände gelten, wen man bei Problemen mit dem Strom anruft: Das wissen ein paar erfahrene Leute. Neue Monteure fragen dieselben Dinge immer wieder.
Was macht Montavi?
Montavi ist ein Assistent hinter der WhatsApp-Nummer Ihres Betriebs. Er antwortet nur aus dem, was Ihr Büro freigegeben hat, und gibt jede andere Frage an einen Menschen im Büro weiter.
Antworten aus Ihrem Wissen
Montavi antwortet aus Wissenskarten, die Ihr Büro freigegeben hat, und aus den Daten der Baustelle wie Zufahrt, Schlüssel und Arbeitszeiten. Eine Wissenskarte ist eine Regel Ihres Betriebs zu einem Thema, etwa zur Druckprobe der Fußbodenheizung.
Fragen ans Büro
Passt nichts Freigegebenes, geht die Frage ans Büro, und der Monteur erfährt das sofort. Das Büro antwortet auf Deutsch, der Monteur bekommt die Antwort in seiner Sprache.
Meldungen mit Foto
Mängel, Behinderungen, fehlendes Material und Regiearbeiten kommen mit bis zu fünf Fotos, Baustelle, Ort und Zeit ins Büro. Regiearbeit ist Arbeit außerhalb des Auftrags, die nach Aufwand verrechnet wird. Mit der Meldung liegt sie schriftlich vor.
Notfälle
Bei Gas, Feuer, Strom oder einer Verletzung bekommt der Monteur sofort die 112 und die Notrufnummern des Landes, aus festen Texten, die nicht von der KI abhängen. Im Büro steht der Notfall ganz oben.
In der Sprache des Monteurs
Monteure schreiben in ihrer Sprache, das Büro liest die Frage auf Deutsch. Feste Texte gibt es in 18 Sprachen, weitere wie Türkisch übersetzt die KI.
Auch ohne WhatsApp
Wer kein WhatsApp nutzen will, fragt im Web-Chat im Browser, mit Anmeldename und Passwort. Antworten, Fragen ans Büro und Meldungen mit Foto gehen dort genauso.
Wie läuft ein Gespräch mit Montavi ab?
Der Monteur schreibt wie an einen Kollegen. Montavi antwortet, fragt zurück oder holt das Büro dazu, und der Monteur bleibt dabei in WhatsApp.
Fehlt eine Angabe, fragt Montavi mit Knöpfen zurück, etwa „Welche Baustelle?“ oder „Büro fragen“. Auf welcher Baustelle jemand arbeitet, weiß Montavi aus der Einteilung, die Ihr Büro pflegt.
Bevor eine Antwort des Büros rausgeht, sieht das Büro genau, was der Monteur bekommt, in welcher Sprache und über welchen Kanal. Bei einer anderen Sprache steht die Rückübersetzung darunter: So versteht der Monteur den Text. Poliere und Vorarbeiter bekommen auf Wunsch Bescheid, wenn das Büro auf ihrer Baustelle eine Frage beantwortet.
Kommt eine Frage öfter, speichert das Büro die Antwort als Wissenskarte. Beim nächsten Mal antwortet Montavi selbst.
WhatsApp erlaubt freie Nachrichten nur bis 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Monteurs. Antwortet das Büro später, kündigt Montavi die Antwort mit einer Vorlage an, die Meta vorher geprüft hat. Ein Tipp darauf, und die Antwort kommt.
Woher weiß Montavi, was es antworten darf?
Nur aus dem, was Ihr Büro freigegeben hat. Werte, Telefonnummern oder Vorschriften erfindet Montavi nicht, und jede Zahl in einer Antwort muss in der Quelle stehen.
Bei Sicherheitsthemen ist Montavi strenger: Ist die Antwort nicht sicher gedeckt, geht die Frage ans Büro. Widersprechen sich zwei freigegebene Wissenskarten, ebenfalls.
Bei jeder Antwort des Büros und bei jeder Wissenskarte steht, wer sie freigegeben hat und wann. Auf Wunsch gilt bei Sicherheitsthemen das Vier-Augen-Prinzip, dann gibt eine zweite Person frei. Jede Aktion steht zusätzlich im Protokoll.
Montavi ersetzt keine Sicherheitsunterweisung und keine Aufsicht. Was der Polier auf der Baustelle sagt, geht vor.
Wenn trotzdem etwas falsch rausgeht
Eine gesendete Antwort lässt sich nicht zurückholen. Das Büro schickt dann einen Nachtrag mit der Korrektur, übersetzt wie jede Antwort. Läuft etwas grundsätzlich schief, pausiert Ihr Admin Montavi: Dann bekommt jeder Monteur auf jede Frage nur die Bitte, das Büro anzurufen, mit dessen Nummer.
Was muss Ihr Betrieb mitbringen?
Eine eigene Telefonnummer für WhatsApp, die Regeln Ihres Betriebs und jemanden im Büro, der Fragen beantwortet. Fertige Wissenskarten als Vorlage und die Unterlagen für Betriebsrat und Datenschutz gehören zu Montavi dazu.
| Was Sie brauchen | Wofür und wie |
|---|---|
| Eine Telefonnummer für WhatsApp | An diese Nummer schreiben Ihre Monteure. Sie darf nicht gleichzeitig in der normalen WhatsApp-App laufen, gut eignet sich das Festnetz des Büros. |
| Ein Konto bei Meta | Ihr Admin verbindet die Nummer selbst, in einem Anmeldefenster von Meta, mit dem Facebook-Konto, das Ihren Betrieb bei Meta verwaltet. Das Unternehmen lässt sich dabei auch neu anlegen. Für die Gebühren von Meta hinterlegen Sie dort eine Zahlungsmethode. |
| Ihre Regeln | 46 fertige Wissenskarten für Sanitär, Heizung, Lüftung, Elektro, Trockenbau, Gerüst und Absturzsicherung, Brandschutz und den Alltag auf der Baustelle. Sie sehen jede durch und ändern, was bei Ihnen anders ist, rund zwei bis drei Minuten pro Karte. |
| Ihr Team | Name, Handynummer und Sprache jedes Monteurs. Eine Liste aus Excel lässt sich einfügen. |
| Jemanden im Büro | Eine Person, die Fragen beantwortet und Wissenskarten freigibt. Mit dem Vier-Augen-Prinzip zwei. |
| Eine Fachkraft für Sicherheit | Wissenskarten zu Notfall, Strom, Gas und Absturz prüft eine fachkundige Person, etwa Ihre Sicherheitsfachkraft. Ihren Namen tragen Sie in der Einrichtung ein. |
| Die Zustimmung Ihrer Leute | Mit Betriebsrat eine Betriebsvereinbarung, ohne Betriebsrat die Zustimmung jeder Person. Dazu die Klärung, mit welchem Handy gearbeitet wird: Firmenhandy, oder ein privates nur mit Zustimmung der Person. |
Wo liegen die Daten, und was gilt beim Datenschutz?
Jeder Betrieb bekommt eine eigene Installation von Montavi mit eigener Datenbank. Installationen, die wir betreiben, laufen auf eigenen Servern in Rechenzentren von Hetzner in Deutschland und Finnland.
Nachrichten über WhatsApp laufen über Meta. Meta verarbeitet sie als Auftragsverarbeiter für die WhatsApp Business Platform, das gehört in Ihre Datenschutz-Folgenabschätzung und in die Information an Ihre Mitarbeiter. Der Web-Chat läuft ohne Meta.
Das Sprachmodell, also die KI, die aus dem freigegebenen Wissen den Antwortsatz formuliert, ist eine Einstellung Ihrer Installation. Läuft es bei einem externen Anbieter, gehen Chat-Inhalte an dessen Server. Dann braucht es auch mit diesem Anbieter einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO. Mehr dazu im Ratgeber DSGVO-konformes Hosting.
Was Montavi von sich aus begrenzt:
- Antworten nur an Nummern, die Ihr Büro eingetragen hat; fremde Nummern bekommen den Hinweis, sich ans Büro zu wenden
- keine Werbung und keine Nachrichten an Personen außerhalb Ihres Betriebs
- Speicherfristen, nach denen Montavi von selbst löscht, als Vorschlag 90 Tage für Chats und 365 Tage für erledigte Fragen und das Protokoll
- Kennzahlen für den ganzen Betrieb, nicht für einzelne Personen
Vorlagen für Betriebsrat und Datenschutz
Zu Montavi gehören eine Muster-Betriebsvereinbarung, eine Vorlage für die Datenschutz-Folgenabschätzung und eine Mitarbeiterinformation in einfacher Sprache, nach österreichischem und EU-Recht. Das sind Vorlagen, keine Rechtsberatung: Ihre Rechtsberatung und, falls vorhanden, Ihr Betriebsrat prüfen sie vor dem Start.
Wie läuft die Einführung ab?
Nach dem Erstgespräch richten wir Ihre Installation ein. Danach führt ein Einrichtungs-Assistent Ihr Büro durch neun Schritte, und vor dem Start sehen Sie im Probelauf, was Ihre Monteure bekommen würden.
Erstgespräch
30 Minuten, kostenlos. Sie erzählen, wie Fragen und Fotos heute ins Büro kommen. Wir sagen, ob Montavi zu Ihrem Betrieb passt.
Eigene Installation
Wir richten Montavi für Ihren Betrieb ein. Ihr Admin verbindet danach die WhatsApp-Nummer selbst, im Anmeldefenster von Meta.
Einrichtung
Pflicht sind Firma, Wissen, Probelauf, Team, Mitarbeiter informieren und Starten. Baustellen, Einteilung und WhatsApp können später kommen. Alles wird sofort gespeichert.
Start
Ihre Monteure bekommen eine Begrüßung in ihrer Sprache, die offen sagt, dass ein Computerprogramm antwortet. Sie geht nur Montag bis Samstag zwischen 7 und 19 Uhr raus.
Im Probelauf fragen Sie wie ein Monteur. Unter jeder Antwort steht, woher sie kommt, oder dass die Frage beim echten Einsatz ans Büro ginge. Testfragen gehen an niemanden und zählen nicht in den Kennzahlen. Ein Test mit 20 typischen Fragen zeigt, was noch beim Büro landen würde.
Starten lässt sich Montavi erst, wenn Ihr Admin bestätigt hat, dass Ihre Mitarbeiter informiert sind: Betriebsvereinbarung oder Zustimmung, Mitarbeiterinformation, die Frage nach dem Handy, Speicherfristen und geprüfte Notfallkarten. Für Polier und Vorarbeiter gibt es eine kurze Ansage zum Vorlesen oder Weiterleiten, in der Sprache Ihrer Leute.
Was kostet Montavi?
Preis auf Anfrage. Im Erstgespräch klären wir, ob Montavi zu Ihrem Betrieb passt, und nennen Ihnen den Preis.
Dazu kommen die Gebühren von Meta für WhatsApp. Meta rechnet sie nach seinen eigenen Preisen direkt mit Ihrem Betrieb ab, über die Zahlungsmethode, die Sie bei Meta hinterlegen. Die aktuellen Preise stehen bei Meta, der Link steht unter den Quellen.
Häufige Fragen
Müssen meine Monteure eine App installieren?
Nein. Sie schreiben an die WhatsApp-Nummer Ihres Betriebs, in dem WhatsApp, das sie schon haben. Wer kein WhatsApp nutzt, bekommt einen Web-Zugang und fragt im Browser.
Was passiert, wenn Montavi eine Frage nicht beantworten kann?
Dann geht sie ans Büro, und der Monteur erfährt das sofort. Im Eingang des Büros steht das Dringendste oben, Notfälle ganz oben. Das Büro antwortet auf Deutsch, der Monteur bekommt die Antwort in seiner Sprache.
Kann Montavi eine falsche Antwort geben?
Montavi antwortet nur aus freigegebenem Wissen, und jede Zahl in einer Antwort muss in der Quelle stehen. Ganz ausschließen lässt sich ein Fehler trotzdem nicht: Geprüft wird jede Zahl, nicht jeder Satz, und eine falsche Wissenskarte ergibt eine falsche Antwort. Dann ändert das Büro die Karte und schickt einen Nachtrag. Bei Gefahr gilt immer: anrufen.
In welchen Sprachen können meine Monteure schreiben?
Feste Texte gibt es in 18 Sprachen: Deutsch, Kroatisch (auch Bosnisch und Serbisch), Englisch, Bulgarisch, Tschechisch, Griechisch, Spanisch, Französisch, Ungarisch, Italienisch, Litauisch, Lettisch, Maltesisch, Polnisch, Portugiesisch, Rumänisch, Slowakisch und Slowenisch. Andere Sprachen wie Türkisch, Ukrainisch oder Arabisch übersetzt die KI. Außer Deutsch, Kroatisch und Englisch sind die festen Texte maschinell übersetzt. Die Notfalltexte lassen Sie deshalb vor dem Start von jemandem gegenlesen, der die Sprache spricht.
Versteht Montavi Sprachnachrichten?
Noch nicht. Schickt ein Monteur eine Sprachnachricht, bittet Montavi ihn, die Frage zu schreiben. Fotos schickt er wie gewohnt, daraus wird eine Meldung ans Büro.
Was sieht der Monteur bei einem Notfall?
Sofort die 112, die Notrufnummern des Landes und kurze Sicherheitsanweisungen, aus festen Texten, die auch ohne KI kommen. Anrufen soll er selbst. Im Büro steht der Notfall rot markiert ganz oben, mit einem Knopf zum Anrufen. Die KI kann einen Alarm auslösen, aber nicht abschalten.
Dürfen wir die privaten Handys der Monteure nutzen?
Nur mit Zustimmung der Person. Die dienstliche Nutzung eines privaten Handys lässt sich nicht anordnen, oft gehört ein Kostenersatz dazu. Mit Firmenhandys oder dem Web-Chat geht es ohne. Das ist unsere Einschätzung, keine Rechtsauskunft: Lassen Sie es vor dem Start bestätigen, die Einrichtung fragt danach.
Wer sieht die Chats?
Das Büro Ihres Betriebs, also wer dort einen Büro- oder Admin-Zugang hat. Die Einführung nach der Begrüßung sagt das Ihren Monteuren gleich am Anfang. Gelöscht wird nach den Speicherfristen, die Sie einstellen.
Ist Montavi fertig oder noch in Entwicklung?
Montavi ist einsatzbereit, die Freigabe von Meta für die WhatsApp-Anbindung liegt vor. Wir entwickeln es weiter. Was heute noch nicht geht, etwa Sprachnachrichten, steht auf dieser Seite.
Reden wir.
Wie kommen Fragen und Fotos heute in Ihr Büro?
Erzählen Sie uns, wie Ihre Monteure heute nachfragen und wo ihre Fotos landen. Im Erstgespräch klären wir, ob Montavi zu Ihrem Betrieb passt. 30 Minuten, unverbindlich.