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Wie funktioniert ein KI-Chatbot auf der eigenen Website?
Er sucht in den Inhalten Ihrer Website nach passenden Abschnitten und lässt ein Sprachmodell daraus eine Antwort formulieren. Das Verfahren heißt RAG (Retrieval-Augmented Generation): erst suchen, dann antworten.
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Indexieren
Seiten und Beiträge werden in Abschnitte zerlegt und als Vektoren gespeichert, also als Zahlenfolgen, die die Bedeutung eines Textes abbilden. Ändert sich ein Inhalt, zieht der Index automatisch nach.
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Suchen
Zu jeder Besucherfrage sucht der Bot die inhaltlich passendsten Abschnitte heraus.
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Antworten
Ein Sprachmodell formuliert aus diesen Abschnitten die Antwort. Ton, Sprache und Verhalten legt ein System-Prompt fest, den Sie selbst anpassen können.
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Zwischenspeichern
Gleiche und ähnliche Fragen beantwortet ein Cache, ohne das Sprachmodell erneut aufzurufen.
Gibt es einen KI-Chatbot für WordPress, der auf normalem Hosting läuft?
Ja. Mit dem WP FAQ Bot haben wir einen KI-Chatbot als eigenes WordPress-Plugin entwickelt. Er läuft auf normalem Shared Hosting und braucht außer der Schnittstelle zum Sprachmodell keine externen Dienste.
Die Vektorsuche läuft direkt in MySQL, ohne eigene Vektor-Datenbank. Bei 1.000 bis 5.000 Inhaltsabschnitten liegt die Suchzeit unter 500 ms, die erste Antwort samt Aufruf beim Sprachmodell unter 2 Sekunden.
Den größten Kostenhebel liefert der Cache. Nach einer Einlaufphase kommen 60 bis 80 Prozent der Antworten aus dem Zwischenspeicher, die Aufrufe beim Sprachmodell sinken um den Faktor 3 bis 5. Alle Details stehen in der Case Study WP FAQ Bot.
Worauf muss man beim Datenschutz achten?
Vor allem darauf, wo das Sprachmodell läuft. Bei einem externen Anbieter gehen mindestens die Besucherfrage und die gefundenen Textabschnitte an dessen Server, bei einem selbst betriebenen Modell bleiben die Daten auf Servern, die Sie kontrollieren.
- Hosting des Bots auf dem eigenen Server oder in einem Rechenzentrum in der EU
- Sprachmodell selbst betrieben oder bei einem Anbieter mit Auftragsverarbeitungsvertrag, Drittlandübermittlung geprüft
- Indexierung selbst betrieben oder über einen externen Dienst, der dann auch Ihre Website-Texte erhält
- Speicherdauer für Chatverläufe und Cache, weil Besucher auch persönliche Angaben eintippen
- nur öffentliche Seiten im Index, keine internen Dokumente oder Kundendaten
- Hinweis in der Datenschutzerklärung
Der WP FAQ Bot spricht jede Schnittstelle an, die der OpenAI-Spezifikation folgt. Laufen Sprachmodell und Indexierung selbst betrieben, etwa über Ollama, geht kein Aufruf an einen externen KI-Anbieter. Auf einfachem Shared Hosting läuft so ein Modell nicht, es braucht einen eigenen Server mit passender Hardware.
Seit 2. August 2026 verlangt Art. 50 der KI-Verordnung, dass Besucher erkennen, wenn sie mit einem KI-System sprechen. Der Hinweis gehört deshalb sichtbar ins Chatfenster. Ob für Ihren Einsatz weitere Pflichten gelten, klären Sie bitte mit Ihrer Rechtsberatung.
Bei DSGVO-sensiblen Projekten setzen wir keine US-Cloud-Anbieter ein. Mehr zur Standortfrage im Ratgeber DSGVO-konformes Hosting in Österreich.
Was sollte ein Website-Chatbot nicht beantworten?
Alles, wofür Sie haften würden: verbindliche Preise, Rechtsauskünfte und Zusagen zu Fristen oder Leistungen. Der Bot gibt Auskunft aus Ihren Inhalten, er schließt keine Verträge.
- keine Rechtsberatung, keine Auskunft zu Einzelfällen
- keine verbindlichen Preise oder Rabatte
- keine Zusagen zu Lieferzeiten oder Terminen
- Verweis auf den Kontakt, wenn die Inhalte keine Antwort hergeben
Sprachmodelle formulieren manchmal auch dann eine Antwort, wenn Ihre Inhalte dazu schweigen. Deshalb gehören klare Regeln in den System-Prompt, und deshalb testen wir mit echten Fragen, bevor der Bot live geht. Ganz ausschließen lassen sich falsche Antworten trotzdem nicht. Das sagen wir lieber vorher.
Wie läuft ein Chatbot-Projekt ab?
Wir starten mit einem Workshop ab 1.500 € oder einer Machbarkeitsanalyse ab 3.000 €. Die Umsetzung beginnt bei 5.000 €, den genauen Aufwand nennen wir nach dieser Analyse.
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Workshop oder Machbarkeitsanalyse
Welche Inhalte, welches Modell, welches Hosting, welche Fragen? Nach dem Workshop haben Sie eine schriftliche Skizze mit Risiko-Einschätzung, nach der Machbarkeitsanalyse zusätzlich eine Aufwandsschätzung. Den Workshop machen wir vor Ort in Linz und Oberösterreich oder remote. Details zu beiden Formaten unter Software-Audit und Zweitmeinung.
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Angebot
Schriftlich, zum Fixpreis für den vereinbarten Umfang oder nach Aufwand. Laufende Kosten eines externen Sprachmodells reichen wir zu Selbstkosten weiter.
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Aufbau und Tests
Indexierung Ihrer Inhalte, System-Prompt, Tests mit Fragen aus Ihrem Alltag. Jede Woche eine Demo.
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Go-Live und Betrieb
Einbindung auf Ihrer Website und Einschulung. Laufende Betreuung ist eine Option, keine Pflicht.
Ob sich ein Bot lohnt, hängt an der Menge wiederkehrender Fragen. Kommen pro Woche nur eine Handvoll Anfragen, reicht oft eine gut gepflegte FAQ-Seite.
Häufige Fragen
Was kostet ein KI-Chatbot für die Website?
Die Umsetzung beginnt bei 5.000 €, darunter nehmen wir keine Entwicklungsprojekte an. Den genauen Aufwand nennen wir nach einem Architektur-Workshop ab 1.500 € oder einer Machbarkeitsanalyse ab 3.000 €. Deckt ein fertiges Chatbot-Tool Ihren Fall ab, ist das fast immer günstiger. Dann raten wir Ihnen dazu.
Woher weiß der Bot, was er antworten soll?
Aus den Inhalten Ihrer Website. Er durchsucht den Index nach passenden Abschnitten und antwortet auf dieser Grundlage. Was nicht auf der Website steht, kann er nicht wissen.
Kann der Chatbot komplett lokal laufen?
Ja, mit einem selbst betriebenen Modell, zum Beispiel über Ollama. Laufen auch Indexierung und Cache bei Ihnen, geht kein Aufruf an einen externen KI-Anbieter. Das Modell braucht allerdings einen eigenen Server mit passender Hardware, normales Shared Hosting reicht dafür nicht. Das klären wir in der Analyse.
Funktioniert das auch ohne WordPress?
Ja. Der WP FAQ Bot ist ein WordPress-Plugin, das Prinzip lässt sich aber auf andere Websites übertragen. Welche Variante passt, klären wir im Workshop.
Fallen laufende Kosten an?
Bei einem externen Sprachmodell zahlen Sie pro Aufruf an den Anbieter, wir reichen das zu Selbstkosten weiter. Der Cache senkt die Zahl der Aufrufe deutlich. Bei einem lokalen Modell entfallen diese Kosten, dafür kostet die Hardware.